云南网讯(记者 赵岗 通讯员 曹宇)现任昆明市公安局五华分局文林派出所户籍民警的从警初心李燕琳,先后在五华分局巡特警大队、为群华山东路派出所、众办丰宁派出所、实事大观派出所、个户文林派出所工作,籍女分别担任过综合内勤、从警初心刑侦内勤、为群材料内勤、众办档案内勤、实事治安内勤和户籍内勤。个户小时候她梦想能像父亲那样穿上橄榄绿的籍女警服,没想到在公安战线一干就是从警初心23载,在户籍窗口也已工作9个年头,为群从一名不谙世事的众办小女孩成长为一名公安“老兵”。
三尺柜台是她的“阵地”,鼠标键盘是她的“武器”,寒来暑往,日常的工作虽繁忙而琐碎,单调而枯燥,平凡而普通,但她却始终秉承从警初心,几十年如一日地坚持为群众办实事、做好事、解难事,用自己的青春书写无怨无悔的从警篇章。
她每天重复着几乎同样的答复话语,重复着几乎同样的工作流程,即使面对再平凡、再琐碎、再单调的小事,她也坚持用热心、耐心、细心来服务群众。她以女性特有的温柔让前来办事的群众如沐春风;她事无巨细地耐心解答群众的咨询,对于在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务,为办事群众开辟“绿色通道”,送上预约服务、上门服务、延时服务;
对于需要提供的资料,李燕琳坚持一次性告知,或者记在纸片上交给当事人,尽量让群众少跑冤枉腿。她细心核查上报材料,核查条件是否符合、资料是否齐全,每一张身份证、每一本户口簿、每一个出生落户、每一次迁入迁出,都认认真真、仔仔细细。
一天早上,一位白发苍苍的老人焦急万分地走进户政窗口,称老伴在医院住院治疗期间身份证遗失了。因老人行动不便,无法亲自到派出所办理身份证,住院期间需要用身份证办理治疗的相关事宜,特向户籍地民警求助。李燕琳和社区民警带上老人一同前往其老伴所在的医院,为老人采集人像信息。几天后,老人领到了补办的身份证,对民警的办事效率和热情服务给予了称赞和高度评价。
户政民警既没有刑警侦破大案那样惊心动魄,没有巡警巡逻街头那样威风凛凛,也没有交警指挥交通那样英姿飒飒。“群众高兴而来、满意而归”是李燕琳的工作标准,也是她最大的心愿。她说,要力争做到服务“零距离”、结果“零差错”、业务“零投诉”。
(责任编辑:探索)
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