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中评社北京3月10日电／3月9日，年度由《中国质量万里行》杂志社、消费中国质量万里行消费投诉平台主办的求白
“2018年度消费者诉求白皮书发布会暨百家企业诚信经营倡议承诺活动”在北京举行。华为、皮书格力、发布玖富集团、年度神州优车等100多家名优企业的消费代表出席活动，并共同发起诚信经营倡议，求白承诺以消费者权益和利益为最高原则，皮书为满足人民日益增长的发布美好生活需要贡献力量。 据中国质量万里行发布的年度
质量消费白皮书显示，2018年度，消费中国质量万里行消费投诉平台共收到有效消费投诉108660例，求白给出消费者投诉处理意见的皮书投诉案例76040例，投诉解决率达到70%。发布 商品质量和售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点；消费者对价格问题、计量问题、虚假宣传问题方面的消费投诉增幅明显；与往年相比，质量问题投诉量占比略有增长；假冒问题、合同问题的消费投诉量出现了小幅度下降。 商品质量投诉主要集中在电子产品、汽车、服装鞋帽、家用电器、食品、房地产、日用商品、美妆首饰等8个行业，其中电子产品与汽车行业的消费投诉量约占一半。电子产品投诉主要为手机、电脑等电子产品的相关消费问题，占全年商品类投诉量的25.9%，产品品牌涵盖目前市场上的几乎所有品牌；汽车投诉位于商品类投诉的第二位，占全年商品类投诉量的21.7%，从消费者反映的情况看，汽车质量问题主要集中在发动机、变速器、车身系统三个“重灾区”；家用电器行业的消费投诉占全年商品类投诉量的15.3%；值得重视的是，房地产成为2018年商品类投诉增幅最为明显的行业，呈现出涉及金额高、投诉案例比较集中、诉求相对统一、短时间集中爆发等特点。 服务质量投诉主要集中在互联网＋服务、网络通讯服务、家居家装服务、邮政业服务、旅游服务、教育培训服务、金融服务、生活社会服务、健身美容服务、医疗保健服务、保险服务等12个行业。其中，互联网＋服务仍居服务类消费投诉量首位，占服务类投诉量的62%；生活社会服务、保险服务、家居家装服务，成为投诉量增幅最明显的三大行业；家居家装类消费投诉增幅明显，装修公司合同违约类投诉约占七成，工程质量差、装修公司服务质量差是投诉热点。 中国质量万里行从1992年成立起就开始受理消费者投诉，27年来从未间断。从2016年开始，中国质量万里行杂志社联合社会力量打造了全新的消费投诉平台。平台以促进涉诉双方和解为宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以调解为主要手段，以现代互联网技术为工具，站在第三方立场，客观公正地解决消费纠纷。为探索互联网领域更便捷高效的维权渠道，切实保护消费者权益，中国质量万里行还联合玖富科技集团，首次打造了金融产品在线争议解决平台，为用户提供一站式的投诉解决方案。这也是中国质量万里行投诉平台在互联网产品领域的一次重要突破。平台在行业内首创在线解决消费投诉机制，通过在线协商、在线咨询、在线调解、在线评议、在线仲裁、在线督办等程序，实现投诉处理规范化、规模化、专业化、数字化，大大提高了投诉的便捷性和解决率，大大降低了消费者维权成本，化解了消费矛盾，促进了社会和谐稳定。
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