岳阳市水务集团：创新服务 持续改善营商环境惠及民生

原标题：岳阳市水务集团：创新服务 持续改善营商环境惠及民生

岳阳市洞庭高级中学代表向水务集团赠送锦旗。岳阳

岳阳市南湖游路红盾小区业主代表向水务集团赠送锦旗。市水善营商环生

红网时刻11月18日讯（通讯员 夏新田 祁正 记者 杨斌）“高效优质、集务持热情服务，团创喜迎甘泉、新服续改情暖民心。境惠及民”近日，岳阳湖南融佳泰商业管理公司为岳阳市水务集团送来锦旗，市水善营商环生融佳泰公司总经理梁成激动地说：“真没想到，集务持水务集团加班加点，团创仅3天时间，新服续改就为公司新项目提前通水，境惠及民解决了我们的岳阳大难题，水务集团是市水善营商环生真正带着真情在为民服务。”

做好“水文章”，集务持群众喜洋洋。近年来，岳阳市水务集团以“政府放心，用户满意，员工自豪”为目标，按照岳阳市委、市政府优化营商环境改革部署，不断创新服务，营商环境工作亮点纷呈，在2020年湖南省营商环境测评中，市场主体“获得用水”首次纳入测评范围，岳阳市该项指标位居全省第一。

做好“水服务” 对群众很贴心

在岳阳水务集团，服务群众不分白天、黑夜。

“水务集团工作真到位，晚上还加班上门，你们的服务我们很满意！”红盾小区业主李康激动地竖起了大拇指。

早前，红盾小区有居民反映家里水压不足。岳阳市水务集团工作人员主动上门，了解到该小区居民多为上班族，白天家中无人，工作人员便牺牲休息时间，在下班后上门服务，为用户分析解决水压问题，晚上还到用户家中帮助清理堵塞的阀门，指导正确使用净水设备，水压恢复正常后，居民纷纷为水务集团工作人员点赞。

“老百姓心里有杆秤。我们把老百姓放在心中，老百姓才会把我们放在心中。”近年来，水务集团坚持与百姓心换心，把群众冷暖放在心上，不断改变服务观念，由“在家坐等”变为“主动上门”，将优质服务落实到工作的每一个环节，为居民排忧解难。

“喂，您好！岳阳市水务集团有限公司，请问有什么可以帮您？”“马上给您安排，请您稍等。”这是岳阳水务集团客服热线的日常对话，今年来，水务集团开通水务服务热线，用户可通过2933333预约报装。通过服务前置，了解企业用水需求，并实行容缺受理，先施工后缴费，由市水务集团代办行政审批手续，实现群众办理业务“零跑腿”。

用水更便利，百姓心里暖洋洋。

随着互联网线上服务的广泛应用，岳阳市水务集团还持续深化“互联网+供水服务”的智慧水务建设。网上营业厅系统累计访问量达10万余次，服务用户69831次。目前，水务集团还在抓紧电子合同、移动终端APP及无感报装的开发。

做好“水服务”让企业很放心

在岳阳水务集团，服务项目不时上演“速度与激情”，服务质量不断刷新。

2018年8月，岳阳市全面推进“最多跑一次”改革，全力优化营商环境，用水是企业项目的重要配套内容之一，岳阳水务集团承担着“最多跑一次”改革的重要职责。

“‘以客户为中心，以满意为标准’是我们的宗旨。”岳阳市水务集团客服中心工作人员易院保说。为帮助企业节约成本，水务集团对申请用水单位的临时和正式用水考虑一并设计，对没有特殊消防要求的，消防用水和生产生活用水也一并设计施工，共用一块总表计量收费，还减少了审批环节。

为解决岳阳澳海房地产开发有限公司在用水方案难题，岳阳市水务集团安排专业团队，多次上门实地踏勘，经过多次论证研究，最终为公司制定出最经济适用便捷的供水方案，得到了客户100分满意度好评。

“这个项目是我们执行‘改善营商环境’新政策以来最大的供水项目，为客户服务好，让客户满意，我们心里也很自豪。”水务集团工作人员雷鑫说。

为提升服务质量，市水务集团制订《岳阳市水务集团进一步优化营商环境深化企业用户用水接入改革实施细则》，根据联合踏勘意见、施工复杂情况，推出极简工程模式、简易工程模式和一般工程模式，将报装时限分别控制在1个工作日、3个工作日和10至11个工作日。

湖南融佳泰商业管理公司的新项目，供水作业要求工期短、时间紧，水务集团成立“最多跑一次”工作小组，为配合用户进度，结合公司政策果断提前安排施工，仅三天就通水，服务速度让客户震惊。

中和房地产开发有限公司项目，是水务集团提出优化营商环境新要求后完成的第一个项目，“最多跑一次”工作小组当天受理当天勘察，24小时内完成设计方案，再次刷新了服务速度，赢得了用户赞赏。

做好“水服务” 全面惠民便民

这样的优质服务得益于岳阳市水务集团开展的多项创造性服务改革：全面推行“五减少”改革，即推行“减资料、减环节、减时效、减费用、减跑动次数”；针对小微企业用户推行用水报装“三零”服务，不断提升惠民便民标准。

自2021年3月1日起，新拿地项目在办理获得用水时，不再向企业收取水损、设计、红线外工程费用，实现用水业务办理“零投资”。

数据共享让业务办理“零上门”。用户办理涉水业务可直接拨打24小时供水服务热线。还可通过省工改平台或市水务集团网上营业厅、移动终端APP提交申请线上办理；线下办理可在政务大厅、市水务集团客服大厅或VTM机提交申请。且通过政务服务网等渠道实现数据共享，主动获取用户信息，用户不再需要准备资料。

优化流程让业务办理“零审批”。用水报装实行“一次申请，全程代办，联合查勘，并联办理”，取消普通用户设计、预算等中间环节，依托并联审批系统，建立全流程审批时限监控和预警机制，涉及破占道、绿化移植等行政审批手续由市水务集团为用户全程代办。开挖长度小于150米的外线工程实行告知承诺制，即免行政审批，直接发放施工许可证，企业用水报装可节约48小时。

岳阳市水务集团以“奋斗指数”提升群众的“幸福指数”，用创新的“应用指数”换取了群众的“愉悦指数”。

岳阳市水务集团有限公司董事长李宇宙表示：“集团将不断提高供水品质，提升服务能力，进一步提高岳阳市市场主体‘获得用水’便利度，以优异成绩迎接国家级测评。未来，集团将进一步落实湖南省‘三高四新’战略，为加快岳阳市‘三区一中心’建设作出更大贡献。”（夏新田 祁正 杨斌）

(责任编辑：时尚)